對縣十屆一次政協(xié)委員第28號提案答復(fù)

趙琳琳委員：

您提出的關(guān)于《規(guī)范新縣城周邊小區(qū)物業(yè)管理》的提案已收悉，我們對您提出的提案高度重視，認(rèn)真研究落實，現(xiàn)將具體事宜答復(fù)如下：

1.針對您提出的部分物業(yè)公司服務(wù)意識“差”問題，我單位今年要請專業(yè)人員對物業(yè)服務(wù)人員進行培訓(xùn)，已將此項工作納入精細(xì)化管理中。今年六月份將對物業(yè)項目經(jīng)理進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)企業(yè)應(yīng)將自己定為服務(wù)者而不是管理者，小區(qū)業(yè)主購買的是服務(wù)而不是管理，只有定位準(zhǔn)確才能服務(wù)到位。

2.小區(qū)管理問題是我單位日常檢查的內(nèi)容，目前我單位與物業(yè)企業(yè)之間建立微信平臺，通過微信群對物業(yè)企業(yè)進行精細(xì)化管理；物業(yè)辦接到業(yè)主投訴、巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，或者物業(yè)企業(yè)的緊急問題，立即推送到盤山縣物業(yè)管理工作微信群，各物業(yè)企業(yè)自己領(lǐng)取任務(wù)，并把處理結(jié)果發(fā)布到群里，確保及時、準(zhǔn)確、高效的解決物業(yè)服務(wù)問題和物業(yè)管理問題，目前此舉已取得明顯實效。

3.2017年我省出臺新版《遼寧省物業(yè)管理條例》。作為主管部門，我單位會通過各種渠道積極宣傳《遼寧省物業(yè)管理條例》，目的是讓全體業(yè)主了解條例的相關(guān)內(nèi)容；明確作為業(yè)主應(yīng)履行的責(zé)任義務(wù)。同時物業(yè)企業(yè)組織人員學(xué)習(xí)條例內(nèi)容，進一步明確自身的服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)盡的責(zé)任?，F(xiàn)在欠費之風(fēng)嚴(yán)重，有的物業(yè)企業(yè)向法院起訴業(yè)主，通過法律手段解決問題，但是這種方式加深了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，我們已從加強物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量入手，進一步提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.今年是我市物業(yè)管理服務(wù)提升年，盤山縣按照要求強化落實，指導(dǎo)各小區(qū)充分發(fā)揮業(yè)主委員會的職能，實現(xiàn)物業(yè)公司與業(yè)主之間的良性溝通。