對縣政協(xié)十屆二次會議第30號提案的答復

趙婷婷、王一委員：

您提出的關于《加強小區(qū)物業(yè)管理的建議》的提案已收悉，答復如下：

一、2018年4月，盤錦市開展《物業(yè)管理服務提升年活動》。以提升物業(yè)服務供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，通過推進行業(yè)立法、標準化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務水平和業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，促進全市物業(yè)管理水平躍上新臺階。

為提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境。2019年，盤山縣繼續(xù)開展《物業(yè)管理服務提升年活動》，縣住建局下屬住建事務服務中心物業(yè)房產(chǎn)股負責監(jiān)督、指導工作，確保推動我縣物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展。

二、為加強對物業(yè)企業(yè)的管理，縣城小區(qū)易安居平臺安裝實行全覆蓋，并建立微信平臺，通過微信群對物業(yè)企業(yè)進行精細化管理。在接到民心網(wǎng)、網(wǎng)格中心、電話投訴，巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及物業(yè)公司遇到緊急情況，立即推送到盤山縣物業(yè)管理工作微信群，物業(yè)企業(yè)各自領取任務進行解決處理，并把處理結(jié)果發(fā)布到群內(nèi)，確保及時、準確、高效的解決物業(yè)服務問題和物業(yè)管理問題，目前此舉已取得明顯實效。

三、作為行業(yè)指導部門，通過小區(qū)宣傳欄、宣傳橫幅、漫畫海報等渠道積極宣傳《遼寧省物業(yè)管理條例》，目的是讓全體業(yè)主了解條例的相關內(nèi)容；明確作為業(yè)主應履行的責任義務。同時物業(yè)企業(yè)組織工作人員認真學習條例內(nèi)容，進一步明確自身的服務內(nèi)容和應盡的責任?，F(xiàn)在拖欠物業(yè)費情況較多，部分物業(yè)企業(yè)向法院起訴業(yè)主，通過法律手段解決問題，但這種方式加深了業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，我局要求下屬中心已從加強物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量入手，進一步提高物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量。

四、根據(jù)《物業(yè)服務提升年活動》內(nèi)容要求，對全縣符合條件的住宅小區(qū),由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭,社區(qū)組織實施，按照“成熟一個成立一個”的原則,積極主動推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作,中心物業(yè)房產(chǎn)具體股負責指導和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉工作,確保組建工作符合法定程序。并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用,提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域,或者具備成立條件而未成立,且經(jīng)街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域,可以由街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。

五、今年6月、9月，將邀請市里專家對物業(yè)服務人員進行培訓，現(xiàn)已將此項工作納入精細化管理中。今年6月份將對物業(yè)項目經(jīng)理進行培訓，物業(yè)企業(yè)應將自己定為服務者而不是管理者，小區(qū)業(yè)主購買的是服務而不是管理，只有定位準確才能服務到位。