孫杉杉代表：

您提出的《關(guān)于加強(qiáng)婚姻家庭危機(jī)干預(yù)的建議》的提案收悉，感謝你對我縣婚姻登記工作的關(guān)心和支持，現(xiàn)就建議提出有關(guān)問題答復(fù)如下：

盤山縣民生保障服務(wù)中心婚姻登記股主要負(fù)責(zé)婚姻登記工作，共有10名工作人員，主要負(fù)責(zé)辦理結(jié)婚、離婚登記、補(bǔ)發(fā)婚姻證件、撤銷受脅迫婚姻、出具各類婚姻證明和婚姻登記檔案管理工作；在化解工作中，通過與省婦聯(lián)婚姻家庭危機(jī)調(diào)解項(xiàng)目進(jìn)駐的心理咨詢專業(yè)人員配合，重點(diǎn)針對離婚夫妻的婚姻危機(jī)進(jìn)行調(diào)解工作，由于專業(yè)力量的加入，提升了婚姻家庭危機(jī)調(diào)解的質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)了家庭和諧社會(huì)穩(wěn)定。

一、成立協(xié)調(diào)小組，積極配合工作

為了做好婚姻家庭危機(jī)調(diào)解工作，更好的解決婚姻家庭矛盾糾紛，我們第一時(shí)間成立了協(xié)調(diào)小組，由盤山縣民生保障服務(wù)中心副主任擔(dān)任組長，盤山縣婚姻登記股股長和副股長擔(dān)任組員。與承接省婦聯(lián)婚姻家庭危機(jī)干預(yù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，在盤山縣婚姻登記股單獨(dú)設(shè)立了婚姻家庭危機(jī)調(diào)解咨詢室，為離婚夫妻危機(jī)調(diào)解提供合適的咨詢環(huán)境，在咨詢師進(jìn)行值班之前，我們和承接該項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)提前溝通，幫助各位咨詢師提前了解情況，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力進(jìn)行融合，有效的提升了值班咨詢師在婚姻家庭危機(jī)調(diào)解中的咨詢服務(wù)質(zhì)量。

婚姻家庭危機(jī)調(diào)解項(xiàng)目正式運(yùn)行后，協(xié)調(diào)小組組長經(jīng)常抽出時(shí)間來到婚姻登記股對值班咨詢師的需求和困難進(jìn)行了解，并及時(shí)解決，對離婚調(diào)解及維護(hù)家庭和諧社會(huì)穩(wěn)定提供了有力的支持和保障。

二、做好婚姻家庭危機(jī)調(diào)解工作

專業(yè)咨詢公司進(jìn)駐后，我們婚姻登記股的婚姻家庭危機(jī)調(diào)解服務(wù)工作質(zhì)量有了很大的提升。之前進(jìn)行離婚調(diào)解，工作思路大多拘泥于離婚對孩子會(huì)有怎樣的影響、離婚后對自己的影響等角度做思想工作，雖然有一定的效果，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，大環(huán)境的改變，每個(gè)人的自我意識的增強(qiáng)，對幸福和婚姻的理解不同，這些工作思路和角度已經(jīng)漸漸落后，調(diào)解的力度也越來越弱。專業(yè)咨詢師調(diào)解離婚時(shí)根據(jù)每個(gè)離婚夫妻不同的性格特點(diǎn)、對事物關(guān)注的不同角度和對情緒的管理等方面，采用個(gè)案工作法，不同的夫妻采用不同的方法，雖然表面上看來離婚的夫妻大部分是家庭矛盾和經(jīng)濟(jì)等問題，但是通過專業(yè)咨詢師的調(diào)解后，了解到他（她）們離婚的理由都是表面的，后面還有更深層次的期待、渴望和需求，咨詢師根據(jù)每個(gè)人不同的情況，從情緒管理、壓力調(diào)解、增權(quán)賦能、強(qiáng)化自身優(yōu)勢、現(xiàn)實(shí)層面如何調(diào)整等方面給出建議，同時(shí)給有需求的夫妻提供夫妻溝通技巧，親子溝通技巧等專業(yè)建議，既能讓處于猶豫期的離婚夫妻認(rèn)真思考，并打消了離婚的想法，也讓那些有著多年矛盾想離婚的夫妻，了解了自己的婚姻為什么會(huì)走到今天這個(gè)地步，之前的哪些做法是不妥的，今后在婚姻中需要在哪些方面提升，從而對怎樣收獲和諧幸福的家庭有了更多的了解。

年初至今，共辦理離婚41對，調(diào)解干預(yù)15對，其中調(diào)解成功7對，幫助一名受家暴的婦女進(jìn)行了維權(quán)工作。

三、主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量

婚姻登記工作屬于流程化工作，每一個(gè)步驟都按照流程操作，看似按照規(guī)程辦事，但是我們每天面對的是不同類型的人，會(huì)有各種事情發(fā)生，為了提高窗口服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持文明用語，杜絕服務(wù)忌語，熱情接待，耐心解答，努力提升服務(wù)水平，不斷完善登記窗口的規(guī)范化管理，對前來辦理登記的群眾，實(shí)行一次性告知，婚姻登記員不允許以任何理由增設(shè)登記環(huán)節(jié)或要求當(dāng)事人出具法律法規(guī)規(guī)定以外的其它材料，杜絕違反操作規(guī)程和違法辦理登記手續(xù)。規(guī)范的服務(wù)，贏得了來辦理婚姻登記的群眾的一致認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。

四、與“干預(yù)機(jī)構(gòu)”攜手，開通線上婚姻輔導(dǎo)及女性自我成長課堂

家庭是社會(huì)的紐帶，婚姻是家庭的細(xì)胞，婚姻的穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定有著密切的關(guān)聯(lián)，而婚姻中的夫妻是整個(gè)細(xì)胞的核心，如何做好婚姻家庭危機(jī)調(diào)解，避免離婚率的不斷攀升，進(jìn)行離婚危機(jī)調(diào)解是一個(gè)有效措施。但離婚調(diào)解屬于治已病，就是對已經(jīng)發(fā)生的事情進(jìn)行干預(yù)和調(diào)解，而最好的方法是向《黃帝內(nèi)經(jīng)》中所說，上工治未病。“治未病”即采取相應(yīng)的措施，防止疾病的發(fā)生發(fā)展，而如何有效的預(yù)防離婚，最好的方法也是在離婚未發(fā)生或有了萌芽之時(shí)，采取有效的措施及時(shí)進(jìn)行干預(yù)和疏導(dǎo)。

婚姻登記股的主要工作既和結(jié)婚有關(guān)也和離婚有關(guān)，這給我們“治未病”，提前進(jìn)行婚姻家庭的干預(yù)和疏導(dǎo)提供了便利的條件。我們和進(jìn)駐婚姻登記股的“干預(yù)機(jī)構(gòu)”互相配合，利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件，一個(gè)是在疫情期間，咨詢師無法值班的情況下，提供網(wǎng)絡(luò)婚姻家庭危機(jī)調(diào)解工作，一個(gè)是利用他們的專業(yè)知識開辦網(wǎng)上公益婚姻家庭輔導(dǎo)及女性自我成長課堂。前者是為辦理離婚的夫妻提供專業(yè)的服務(wù)，后者是為辦理結(jié)婚的夫妻提供專業(yè)婚姻輔導(dǎo)。預(yù)防和干預(yù)同時(shí)進(jìn)行，大大提升了婚姻家庭危機(jī)干預(yù)的服務(wù)質(zhì)量。