周天委員：

您提出的關(guān)于《關(guān)于提高盤山縣數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能的提案》的建議已收悉，答復(fù)如下：

在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)改革的過程中，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)不發(fā)達(dá)，企業(yè)和群眾整體對互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)認(rèn)識不夠和實(shí)操能力不足的情況下，難免會(huì)出現(xiàn)對開展和推行互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)的抵觸，為解決以上問題和順利推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)工作，我局經(jīng)調(diào)查研究分析，從以下幾個(gè)方面提高數(shù)字化政務(wù)服務(wù)效能。

一、主要舉措

一是對省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)提出合理化意見建議，我縣的數(shù)字政務(wù)服務(wù)載體是省里建設(shè)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市里建設(shè)的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，縣級并沒有自建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)平臺(tái)，對于系統(tǒng)和平臺(tái)在應(yīng)用過程中的便利度問題和適老化改進(jìn)只能向省市提出合理化建議和意見。二是為提高服務(wù)效能，加強(qiáng)對各級各類政務(wù)服務(wù)中心和便民服務(wù)中心窗口工作人員和幫辦代辦人員的數(shù)字政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)。三是在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，組織配備指導(dǎo)人員，開展企務(wù)和群眾政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請的指導(dǎo)工作。

二、數(shù)字化推進(jìn)改革情況及成效

（一）省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)以來，盤山縣依申請類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)1178（動(dòng)態(tài)）項(xiàng)完成了錄入政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫，除涉密和特殊類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上可辦”，截至現(xiàn)在，通過全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)46253件。

（二）為更好推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，為基層提供就近服務(wù)，提高鎮(zhèn)街基層的數(shù)字政務(wù)服務(wù)能力，營商局每年均制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)年的工作任務(wù)及基層的服務(wù)需求對鎮(zhèn)街、村社區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作以來，我們共組織了政務(wù)服務(wù)工作人員培訓(xùn)6次，受培480余人。有效地保證了數(shù)字政務(wù)服務(wù)的運(yùn)行，解決了政務(wù)服務(wù)對象未能掌握互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)的問題。

（三）為了方便企業(yè)和群眾在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上申報(bào)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在縣政務(wù)服務(wù)中心一、二、三樓設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，配備指導(dǎo)人員或由窗口審批工作人員指導(dǎo)企業(yè)和群眾在省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，自設(shè)置自助服務(wù)以來有近2100人在自助服務(wù)區(qū)自助網(wǎng)上申報(bào)，近800人通過指導(dǎo)人員或窗口審批工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)或幫助完成政務(wù)服務(wù)申請。

三、需要說明的問題

由于我縣的互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)載體是省里建設(shè)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和市里建設(shè)的一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app遼事通是由省級開發(fā)、市級配備政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，所以在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器數(shù)據(jù)安全和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)app指尖辦和掌上服務(wù)這兩個(gè)方面工作縣級不需要縣級推進(jìn)和開展，但我縣將積極配合省市推進(jìn)這兩方面的工作。

盤山縣數(shù)據(jù)局

2024年6月25日